Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Возврат авиабилетов

В каком случае можно возвратить полную стоимость авиабилета? Что такое вынужденный и добровольный возврат?

Вынужденным возвратом (возврат полной стоимости даже «невозвращаемого» авиабилета) считается возврат в случае:

  • Отмены, переноса, а также задержки рейса перевозчиком;
  • Отмены посадки в пункте, указанном в билете пассажира;
  • Необеспечение перевозчиком стыковки рейсов;
  • Замена класса обслуживания или типа воздушного судна;
  • Смерти пассажира или членов семьи.

Возврат вследствие других причин считается добровольным и осуществляется по правилам тарифа, по которому был выписан данный билет. В этом случае на полный возврат можно рассчитывать только по тарифам первого, бизнес, полного годового и экскурсионного тарифа экономического класса. Следует иметь в виду, что по большинству льготных тарифов добровольный возврат не производится вообще, поэтому о правилах возврата Вашего билета стоит поинтересоваться еще до покупки последнего.

Где можно произвести возврат авиабилета?

Продавая перевозку, агент авиакомпании получает определенное комиссионное вознаграждение, которое при возврате необходимо вернуть пассажиру, из чего следует, что возврат авиабилета может произвести только агентство, выписавшее билет.
Однако, чтобы избежать частично или полностью оплаты штрафа, Вы можете «сдать места», т.е. аннулировать Вашу бронь в любых авиакассах.

В течение какого времени можно осуществить возврат авиабилета?

Для большинства льготных тарифов существуют временные ограничения на возврат авиабилета. Конечно, лучше эти подробности узнать до покупки билета. Наиболее распространенные условия: более чем за 7 дней до вылета, более чем за 24 часа до вылета, до вылета. Обычно, после вылета (в случае неявки на рейс) по льготным тарифам возврат не производится.
Для нормальных тарифов (первый, бизнес и полный годовой тариф экономического класса), обычно возврат можно осуществить в течение одного года от даты вылета.

Как рассчитывается возврат стоимости частично использованного авиабилета?

Большинство льготных тарифов возврат стоимости по частично использованным билетам не допускают. Для «нормальных» тарифов возврат стоимости авиабилетов производится за вычетом реально использованной перевозки. Рассмотрим пример.

Пассажир купил билет по маршруту Москва — Женева — Москва, выписанный по экскурсионному тарифу (USD 590). Пролетев участок Москва — Женева, пассажир вернулся каким-то другим маршрутом и предъявил неиспользованный участок (Женева — Москва) к возврату. Вычитая из тарифа стоимость перелета Москва — Женева (USD 475 — полный годовой тариф), получаем сумму к возврату 590 — 475=USD 115, а не половину от 590, как казалось (хотелось) бы.

Еще более показательный пример. Билет бизнес-класса (тариф USD 2016) выписан по маршруту Лондон — Хельсинки — Мюнхен — Венеция — Женева — Цюрих — Москва. Пассажир пролетел по билету всего лишь участки Лондон — Хельсинки и Женева — Цюрих — Москва, но стоимость по такому маршруту составляет те же USD 2016, и следовательно, сумма к возврату за неиспользованные участки Хельсинки — Мюнхен — Венеция — Женева равна USD 0.

Что такое переписка авиабилета?

Некоторые тарифы не допускают возврата по билету, но сумма тарифа может быть зачтена в стоимость другого билета, обычно по более высокому (более дорогому) тарифу (часто даже по другому маршруту). В этом случае первоначальный билет представляет собой эквивалент некой суммы (эта сумма всегда не возвращаемая), которым можно расплатиться за новый билет при соблюдении некоторых условий. О возможности такой операции следует поинтересоваться в Вашем агентстве.

Изменение даты вылета билета

Как изменить дату вылета по билету?

Большинство льготных тарифов не допускают как возврат по билету, так и какие-либо изменения дат и маршрута. О возможности изменения дат путешествия, а также адрес представительства авиакомпании или агентства осуществляющих подобную операцию в пункте Вашего назначения, следует узнать у агента заранее. В случаях, когда изменение дат возможно, данная операция осуществляется наклейкой так называемого «стикера» (самоклеющаяся бумажка, в которой указан номер рейса и новая дата вылета).

Если по условиям тарифа изменение дат возможно со штрафом, то на сумму последнего выписывается «ордер различных сборов», т.н. «МСО» (бланк строгой отчетности, внешне очень похожий на бланк билета, в котором указано какая сумма и за что взята с пассажира). Пассажирская копия ордера прикалывается к билету и предъявляется на регистрации. Некоторые тарифы допускают изменение дат только перепиской до более высокого тарифа (более дорогого). Обычно, «нормальные» тарифы позволяют свободное изменение дат и маршрута в течение срока действия последних.

Утерянный авиабилет, выписка дубликата

Что делать в случае утери авиабилета?

Если Вы потеряли БУМАЖНЫЙ авиабилет до вылета, то Вам необходимо обратиться в агентство, выписавшее авиабилет. Если же Вы потеряли билет, находясь в пункте назначения, то Вы должны обратиться в представительство авиакомпании, на рейсы которой выписан билет. В любом случае, компания попросит Вас написать заявление, смысл которого состоит в том, что Вы обязуетесь возместить любые расходы авиакомпании, в случае если Вашим билетом воспользуются третьи лица. Следует иметь в виду, что некоторые авиакомпании за выписку дубликата берут небольшой штраф. Новый авиабилет (дубликат) не подлежит возврату и каким либо изменениям, по какому бы классу он не был выписан.

Если потерян ЭЛЕКТРОННЫЙ авиабилет, то ничего страшного в этом нет. Вам могут восстановить его в нашем офисе, аэропорту или в офисе авиакомпании. Вы даже можете прийти на регистрацию вовсе без маршрутной квитанции.

Перевозка не сопровождаемых детей

Можно ли отправить ребенка в путешествие одного?

Обычно авиакомпании принимают к перевозке не сопровождаемых детей в возрасте от 5 до 12 лет. Все что для этого требуется, это внести в бронирование адреса и контакты лиц, которые будут провожать и встречать ребенка. А также подписать заявление о том, что в случае если ребенок по каким либо причинам не будет встречен, Вы доверяете авиакомпании предпринять действия, которые она сочтет нужными, а также возместить все расходы с ними связанные.

Сколько стоит билет для не сопровождаемого ребенка?

Обычно дети от 5 до 8 лет летят по детскому тарифу. Дети от 8 до 12 лет летят по полному (взрослому) тарифу. Дети до 5 лет без сопровождающих лиц к перевозке не принимаются.

Визовые и административные требования

Маршрут Вашего путешествия может проходить через территории и пункты несколько стран, в каждой из которых существуют свои иммиграционные законы и формальности, различные для пассажиров в зависимости от их гражданства.

Какие требования могут предъявляться к пассажиру при выезде из страны?

Первый пункт иммиграционного контроля ожидает вас в стране первоначального вылета (начала перевозки по маршруту). Для успешного прохождения «вылетных» иммиграционных формальностей от вас могут потребовать предъявить отметки о пребывании в данной стране: в паспорте, визе, специальной анкете и пр., в зависимости от цели и срока пребывания (если, конечно, вы не являетесь гражданином этой страны).

Отдельные требования могут предъявляться и лицам, следующим вместе с вами по вашему паспорту (визе). Для выезда из страны могут потребоваться нотариально заверенные документы (доверенности) и специальные отметки в паспорте и/или визах.

Что такое транзит и трансфер?

По маршруту Вашего путешествия возможны промежуточные транзитные и трансферные остановки.

Отличие:
Транзит — далее перевозка осуществляется воздушным судном той же авиакомпании и под тем же номером рейса;
Трансфер — далее перевозка осуществляется воздушным судном другой авиакомпании или той же, но под другим номером рейса.
В этих пунктах возможны два варианта иммиграционных требований к вам со стороны местных иммиграционных властей:

  • Безвизовый транзит/трансфер типа TWOV (Transit Without Visa) т.е. для граждан вашего государства разрешено находиться в данном аэропорту какое-то время (24, 36, … часов) без визы (но при наличии билета для дальнейшего следования с подтвержденным бронированием (ОК)).
  • Второй вариант (как и несоответствие правилу TWOV) требует наличия у вас специальной транзитной визы данного государства.

Какие требования предъявляются к пассажиру при въезде в страну назначения?

Самые высокие иммиграционные требования будут предъявляться при въезде в страну назначения (если, конечно, вы не являетесь гражданином этой страны, либо не имеете официального вида на жительство). Есть и требования к сроку действия вашего паспорта (date of expiry). Многие страны требуют, чтобы срок действия вашего паспорта составлял при въезде не менее 3-6 месяцев. В зависимости от вашего гражданства требуется наличие действительной въездной визы.

Дети и лица, вписанные в паспорт пассажира, обычно должны быть вписаны особым образом и в паспорт, и во въездную визу. Кроме паспортно-визовых требований, может потребоваться наличие специального туристического ваучера или официального приглашения. Местные иммиграционные власти могут потребовать письменных гарантий материального обеспечения вашего пребывания в стране назначения или убедиться в наличии у вас определенной суммы денег, достаточной, по их мнению и законам, для проживания в течение заявленного вами периода времени.

У вас могут потребовать предъявить действительный билет (в отдельных странах — с подтвержденным бронированием) для обратного путешествия. С вами может быть проведена опросная беседа для уточнения цели вашего въезда в страну и деталей нахождения на ее территории.

Самое неприятное для Вас — официальные иммиграционные власти страны назначения оставляют за собой право отказать Вам во въезде не только при нарушении официального законодательства, но и по известным лишь им самим причинам. Конечно, можно потом жаловаться, но…

Как избежать недоразумений и неоправданных обвинений авиакомпаний?

Пассажир несет исключительную и единоличную ответственность за соблюдение всех законов, постановлений, распоряжений, требований и иммиграционных правил стран, из которых, в которые и через которые осуществляется воздушная перевозка, а также всех относящихся к перевозке инструкций и требований перевозчика.

Во избежание существенных финансовых потерь и штрафных санкций со стороны иммиграционных властей стран въезда/выезда и транзита/трансфера авиакомпания вправе отказать пассажиру, который не имеет необходимых проездных документов по маршруту следования.

Авиакомпания-перевозчик не возмещает пассажиру финансовые потери при отказе во въезде в страну назначения и последующей депортации в пункт первоначального вылета. Более того, перевозчик вправе потребовать от пассажира компенсации своих финансовых потерь вследствие такой перевозки.

Несет ли агент или перевозчик ответственность за предоставленную информацию?

Вся информация по иммиграционным формальностям, предоставляемая Вам агентствами и авиакомпаниями-перевозчиками является исключительно справочной. Официальную информацию Вы можете получить только в консульствах и посольствах стран мира у уполномоченных для этого представителей.

Что такое электронный билет на самолет?

Электронный билет на самолет или e-ticket – это новая технология позволяющая сделать Ваш перелёт удобнее, это современная замена бумажному билету.

Бронирование на рейс осуществляется стандартным образом, однако информация о путешествии, отражаемая на авиабилете, теперь не печатается на бланке, а надежно хранится в специальной базе данных в электронном виде.

В чем преимущества электронного билета?

Электронный билет значительно экономит Ваше время как при покупке, так и при совершении самого полёта. В первую очередь он интересен для тех, кто привык покупать авиабилеты на сайте авиакомпании. Теперь за билетом не придется ехать в кассу или заранее приезжать в аэропорт, чтобы оформить до вылета.

Электронный билет хранится в электронном виде, поэтому он не может быть забыт, потерян или украден. После покупки электронного билета Вы всегда сможете легко менять детали поездки, позвонив в любой из .

Сразу после покупки билета Вы можете легко переслать информацию о Вашей поездке родственникам, друзьям или деловым партнёрам в любой конец света.

Вы всегда можете купить авиабилеты онлайн для своих родственников или друзей, которые находятся в другом городе, им останется только прийти на регистрацию.

Регистрация на рейс с электронным билетом всегда проста и занимает минимум времени.

Где и как можно купить электронный билет на самолет?

Самый удобный способ приобретения электронного билета – купить его на сайте нашего агентства. Электронный билет формируется для Вас сразу после завершения бронирования и оплаты. В качестве подтверждения Вы получаете на свой электронный адрес маршрутную квитанцию (itinerary receipt).

Также Вы можете купить электронный билет в нашего агентства.

Как можно оплатить электронный билет?

Электронный билет может быть оплачен любым способом: банковской картой, наличными или по безналичному расчету.

При покупке электронного билета на сайте оплата пока возможна только платёжной картой.

При покупке электронного билета в наших офисах оплата может быть и платёжной картой и наличными.

Наши корпоративные клиенты и заказчики (юридические лица) могут оплачивать электронные билеты по безналичному расчёту так же, как и обычные билеты.

Чем подтверждается приобретение электронного билета?

В качестве подтверждения факта приобретения электронного билета выдается маршрутная квитанция. Если Вы купили билет на сайте, то после оплаты авиабилета, Вы получите маршрутную квитанцию по электронной почте . По маршрутной квитанции Вы всегда можете сверить данные о Вашей покупке с тем, что Вы в действительности хотели.

Маршрутная квитанция содержит полную информацию о маршруте, форме и деталях оплаты перевозки, аналогично бумажному билету. Рекомендуем Вам иметь её при себе на протяжении всего путешествия.

Что удостоверяет электронный билет?

Электронный билет, наряду с обычным авиабилетом, является документом, удостоверяющим договор воздушной перевозки, заключённый между пассажиром и авиакомпанией.

Что необходимо для регистрации в аэропорту, если у меня электронный билет?

Для регистрации в аэропорту в любом случае необходим паспорт для взрослых и свидетельство о рождении для детей.

Маршрутная квитанция удобна тем, что содержит все данные о полёте, рекомендуется иметь ее в аэропорту, хотя это не является необходимым для прохождения регистрации.

Обращаем Ваше внимание!

При полёте за рубеж маршрутная квитанция понадобится Вам во время прохождения паспортного контроля, как доказательство того, что Вы имеете обратный билет или следуете далее по маршруту.

Также в некоторых российских аэропортах маршрутная квитанция может понадобится для предъявления службам авиационной безопасности перед тем, как зайти в аэропорт. Поэтому её лучше распечатать и взять с собой.

Как я могу отчитаться, если я лечу в командировку?

Документами для отчёта за командировку, согласно письму Министерства финансов РФ от 17.07.2007 г. №03-03-06/4/99 служат:

  • маршрутная квитанция электронного билета;
  • оригиналы посадочных талонов.

Будьте внимательны! Дубликаты посадочных талонов не выдаются, сохраняйте талоны, полученные при посадке в самолёт.

Также может потребоваться выписка из банка, подтверждающая факт оплаты авиабилета с вашей платежной карты.

Как осуществить возврат электронного билета?

Для возврата денежных средств за покупку электронного билета, если это предусмотрено выбранным вами тарифом, необходимо обратиться в наши .

Добавить комментарий